Questions - réponses

Retrouvez ci-dessous une liste non exahustive de questions fréquemment posées par nos clients.

Comment entretenir les pierres naturelles?

Lors de la pose d'une pierre naturelle, il est important de bien connaître la meilleure façon de l'entretenir, la nettoyer et la protéger.
Le choix des produits de nettoyage et d'entretien est primordial car il faut savoir de quel type de pierre il s'agit. Les pierres contenant de la calcite (marbre et pierre calcaire) et les pierres n'en contenant pas (granit). Les pierres qui contiennent de la calcite ne sont pas à l'épreuve des acides, alors que beaucoup de produits de nettoyage et d'entretien en contiennent.

L'entretien régulier

Après la période de séchage voire de l'application d'un produit de protection, nous vous conseillons d'utiliser de l'eau claire pour le nettoyage en limitant la quantité. En cas de besoins, veuillez à utiliser un produit de nettoyage approprié au type de pierre. Il en existe une large gamme sur le marché. Veillez également à bien suivre les instructions du fabricant. Les produits d'entretien contenant des acides ne sont pas appropriés.

Protection de la pierre naturelle

Il existe également une large gamme de produits de protection qui aideront à réduire la pénétration des saletés, le risque de taches, et à améliorer le brillant et la résistance à l'usure de la pierre.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Après vous avoir rencontré pour définir avec vous votre projet et vous proposer notre meilleure offre, nous enregistrons votre commande.

  • Nous vous demandons la paiement d'un acompte de 40% à la signature du bon de commande. Notre service livraison vous contactera pour vous faire part de la date prévue de livraison ou de pose.
  • Nous vous inviterons à payer un montant de 50% lors de la livraison.
  • Le solde de 10% sera à honorer à la fin du chantier, lorsque tout le travail sera terminé.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous sommes toujours soucieux de vous livrer dans les plus brefs délais. Nous négocions régulièrement avec nos fournisseurs afin de les raccourcir dans la mesure du possible.

Les délais de pose sont en moyenne de 4 à 6 semaines dès réception de l'acompte. Cependant, ce délai peut être augmenté en fonction de votre type de commande ou de pierre naturelle. Nous essayons toujours de réduire au maximum votre dérangement pour la pose et nous mettons tout en oeuvre pour réaliser la totalité des travaux en une fois. Parfois des délais peuvent être aménagés pour des motifs tels qu’un déménagement, un sinistre etc. Dans tous les cas une personne se tient à votre disposition pour vous tenir informé de la situation de commande.

Si un service après vente est nécessaire ou une commande complémentaire à prévoir, nous vous proposerons toujours une date dans les plus brefs délais.

Quel taux de TVA est applicable dans mon cas ?

La règle générale est 21%.

Si la maison est destinée à une utilisation privée et si sa première occupation date de plus de cinq ans avant le début des travaux, le taux de TVA descend à 6% (voir A.R. N°18 du 24/07/1986).

Y a-t-il une garantie?

Oui, nous donnons dix ans de garantie. Mais, notre meilleure garantie est notre réputation. Nous sommes actifs dans le domaine des pierres naturelles depuis plus de 90 années. Le service après vente est un des points forts de notre entreprise. Dans un pays où le "bouche à oreille" fonctionne très vite, le respect envers le client est très important.

Lors de la livraison ou la pose, s'il devait y avoir une erreur de confection ou une pierre abîmée, nous interviendrons toujours sur simple appel.

En fonction de l'origine des dégâts, que nous apprécierons ensemble avec le client, nous lui demanderons ou pas d'intervenir dans les frais.

Le sur mesure est-il toujours plus cher?

Absolument Pas! Le principal avantage de la conception sur mesure est la personnalisation de l'oeuvre et surtout le côté unique de la réalisation. Votre cuisine, salle de bain, escalier ou encore tablette sera réalisé uniquement pour vous. Il n'y aura donc pas de stock à prévoir et votre demande sera traitée sur commande. Ceci réduit fortement les frais d'entreposage et de financement.

Petit conseil lorsque vous comparez les prix de différents corps de métiers, prenez le temps d'analyser les matériaux utilisés, le service, la fiabilité de l'entreprise et la qualité des réalisations.

QUI SOMMES-NOUS?

  • DBStones, mieux connu sous le nom De Boeck & Fils Sprl, est l’une des plus anciennes entreprises belges travaillant la pierre naturelle. Dotée d’une expérience de plus de 60 ans.

Actualités

Toujours soucieux de vous offrir un service de qualité et de mettre…
A l’occasion du lancement de notre nouveau site internet, nous avons le…
Tout le monde le sait, le salon Batibouw est l'incontournable évènement de…

De Boeck & Fils sprl

Hemelstraat 56
B-1651 Lot-Beersel
tel : +32 2 424 03 89
fax : +32 2 424 14 51
email: [email protected]

Olivier De Boeck - Gestion commerciale
M:
+32 475 47 71 26
E: [email protected]

Jean-Marc De Boeck - Gestion de chantiers
E:
 [email protected]

Contact

  • De Boeck & Fils SPRL
    Hemelstraat 56
    B-1651 Lot-Beersel
    tel : +32 2 424 03 89
    fax : +32 2 424 14 51
    email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Suivez-nous